nilog: 「上島珈琲店なう開始以来、Twitter上の「UCC」「上島珈琲」などの書き込みを監視していたことが、事態の把握を早めた」見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか　UCCの事例から考えるTwitterマーケティング (2016-03-19)

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Twitter (2016-03-19)
「上島珈琲店なう開始以来、Twitter上の「UCC」「上島珈琲」などの書き込みを監視していたことが、事態の把握を早めた」見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか　UCCの事例から考えるTwitterマーケティング http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:27:18

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「上島珈琲店なう開始以来、Twitter上の「UCC」「上島珈琲」などの書き込みを監視していたことが、事態の把握を早めた」見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか　UCCの事例から考えるTwitterマーケティング http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:27:18
「UCCは食品会社なので、（食品の問題などが現場から上にすぐに伝わるよう）緊急連絡体制を作っていた。上島珈琲店なうで、あらかじめリスク対応の大まかなアウトラインを決めていたことも役に立った」 UCCの事例から考えるTwitter http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:28:01
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「黙ったままだと仮説が事実化されていくという恐ろしさを目の当たりにし、やってないことは『やっていない』ときちんと言うことが重要と思った」見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか　UCCの事例から考えるTwitterマーケティング http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:30:13
「実はこの段階で炎上の原因となっている根本的な問題は、新国立競技場問題から続く、「オリンピック組織委員会全体への不信感」にありました」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:32:13
「国民が求めているのは度重なる不祥事に対するお詫びの言葉であって、この際技術的な細かい説明は役に立たない状況に陥っているわけです」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:32:38
「国民的関心事になっている記者会見の場においては、登壇者から発せられるドビ氏に対する困惑や不信感が、メディアや視聴者に向けられていると誤解されるリスクがある行為」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:33:43
「人々は、会見での謝罪の言葉を期待していたはずですが、佐野氏が強い言葉で完全否定を行ったことで、ある意味自分に対して反論されたという印象すら持ってしまった可能性があります」五輪エンブレム騒動 http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:34:32
「まったくの事実無根」　東京五輪エンブレムのデザイナーが会見、盗用疑惑を強く否定　書体など詳細も説明 (1/4) - ITmedia ニュース http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1508/05/news094.html [t] 2016-03-19 06:34:52
「トヨタ自動車のハイブリッド車「プリウス」のブレーキが瞬間的に利かなくなる問題」トヨタ幹部「クレーム隠しではない」　プリウス問題 - 経済を読む - ビジネス・経済 http://www.asahi.com/business/topics/economy/NGY201002040015.html [t] 2016-03-19 06:35:40
「トヨタの経営陣は、専門家に対して問題の技術的背景を説明することに終始」「専門家は納得したものの、その会見を見た視聴者はトヨタはユーザーに謝罪をしようとしていないと受け止めてしまい、さらに騒動が拡大」私たちが学ぶべき炎上対応 http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:36:27
「この記者会見でされるべきは、国民に不安を与えていることへの謝罪であるべきで、ドビ氏への対応については真摯に説明して理解を得たいという程度の説明でも良かったかもしれません」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本 http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:37:01
「メディア対応における逆ギレは致命的」「さらに佐野氏側の対応で事態の悪化に輪をかけたのがメディアに対する広報対応です」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) - 個人 - Yahoo!ニュース http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:38:22
「佐野氏側からすると、ドビ氏の行動により自分達があのような状況に追い込まれて、自分達が被害者であるという意識が強かったであろうことは容易に想像出来ます」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:38:42
「疑惑の火が消えずに敵に回っている人が増えている状況で、ネットだけでなくマスメディアの記者の方々も敵に回してしまうのは、致命的です」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:39:07
「同様の失敗事例は、雪印集団食中毒事件での当時の雪印社長による「わたしは寝ていないんだよ!!」発言や、集団食中毒を引き起こした「焼肉酒家えびす」の社長による逆ギレ会見が有名です」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応 http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:39:32
「メディアの取材が行きすぎたものであったとしても、それに対して逆ギレして発言をすると、他のメディアや視聴者も、その逆ギレの矛先が自分であると受け止めてしまい敵に回ることになります」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応 http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:40:02
「特に佐野氏の事務所におけるトレース問題をスタッフの責任にした上でのこの逆ギレは、政治家が不祥事を秘書の責任にして自分は責任回避をする典型的なパターンという印象を免れません」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本 http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:40:27

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