nilog: 「類似性の問題について報道されてから会見まで1週間も間が空いてしまっているというのはかなり問題です」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) - 個人

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Twitter (2016-03-19)
「類似性の問題について報道されてから会見まで1週間も間が空いてしまっているというのはかなり問題です」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) - 個人 - Yahoo!ニュース http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:22:44

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「佐野氏がソーシャルメディアアカウントを削除していた関係で、余計な憶測をされてしまったのも疑惑を大きくしている」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) - 個人 - Yahoo!ニュース http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:22:23
「類似性の問題について報道されてから会見まで1週間も間が空いてしまっているというのはかなり問題です」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) - 個人 - Yahoo!ニュース http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:22:44
「炎上鎮火の成功事例として知られるUCCのケースでは、炎上騒動が発生したその日の夕方にUCC側が謝罪のプレスリリースを出したことで、逆にツイッターユーザーが感心する、という結果になりました」私たちが学ぶべき炎上対応 http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:23:20
「開始から1時間半経った11時30分のこと。キャンペーンは12時までに中止し、午後1時に上島豪太社長に報告、3時20分には謝罪文を公開した」見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか　UCCの事例から考えるTwitterマーケティング http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011.html [t] 2016-03-19 06:25:01
とりあえずやってみる、が通用しなさそう？「リスク管理体制もある程度築いた上で、Twitterユーザーの特性を見ながら丁寧に運用していたという」 UCCの事例から考えるTwitterマーケティング http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:26:12
「Twitterは1人でやっていると心が折れることもある。別部署にオブザーバーがいた方がいいだろう」見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか　UCCの事例から考えるTwitterマーケティング (2/3) - ITmedia ニュース http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:26:42
「上島珈琲店なう開始以来、Twitter上の「UCC」「上島珈琲」などの書き込みを監視していたことが、事態の把握を早めた」見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか　UCCの事例から考えるTwitterマーケティング http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:27:18
「UCCは食品会社なので、（食品の問題などが現場から上にすぐに伝わるよう）緊急連絡体制を作っていた。上島珈琲店なうで、あらかじめリスク対応の大まかなアウトラインを決めていたことも役に立った」 UCCの事例から考えるTwitter http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:28:01
「謝罪文のプレスリリース公開が早かったのは、偶然、当日午後1時にグループの経営会議が開かれたためだ」見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか　UCCの事例から考えるTwitterマーケティング (2/3) - ITmedia ニュース http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:28:19
「NTTでIR担当を務めたこともある徳力さんは、「NTTのIR担当時代に、大企業でニュースリリースを出すたいへんさを実感している」見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか　UCCの事例から考えるTwitterマーケティング http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:29:06
「黙ったままだと仮説が事実化されていくという恐ろしさを目の当たりにし、やってないことは『やっていない』ときちんと言うことが重要と思った」見事な“鎮火”はなぜ可能だったのか　UCCの事例から考えるTwitterマーケティング http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1002/22/news011_2.html [t] 2016-03-19 06:30:13
「実はこの段階で炎上の原因となっている根本的な問題は、新国立競技場問題から続く、「オリンピック組織委員会全体への不信感」にありました」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:32:13
「国民が求めているのは度重なる不祥事に対するお詫びの言葉であって、この際技術的な細かい説明は役に立たない状況に陥っているわけです」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:32:38
「国民的関心事になっている記者会見の場においては、登壇者から発せられるドビ氏に対する困惑や不信感が、メディアや視聴者に向けられていると誤解されるリスクがある行為」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:33:43
「人々は、会見での謝罪の言葉を期待していたはずですが、佐野氏が強い言葉で完全否定を行ったことで、ある意味自分に対して反論されたという印象すら持ってしまった可能性があります」五輪エンブレム騒動 http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:34:32
「まったくの事実無根」　東京五輪エンブレムのデザイナーが会見、盗用疑惑を強く否定　書体など詳細も説明 (1/4) - ITmedia ニュース http://www.itmedia.co.jp/news/spv/1508/05/news094.html [t] 2016-03-19 06:34:52
「トヨタ自動車のハイブリッド車「プリウス」のブレーキが瞬間的に利かなくなる問題」トヨタ幹部「クレーム隠しではない」　プリウス問題 - 経済を読む - ビジネス・経済 http://www.asahi.com/business/topics/economy/NGY201002040015.html [t] 2016-03-19 06:35:40
「トヨタの経営陣は、専門家に対して問題の技術的背景を説明することに終始」「専門家は納得したものの、その会見を見た視聴者はトヨタはユーザーに謝罪をしようとしていないと受け止めてしまい、さらに騒動が拡大」私たちが学ぶべき炎上対応 http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:36:27
「この記者会見でされるべきは、国民に不安を与えていることへの謝罪であるべきで、ドビ氏への対応については真摯に説明して理解を得たいという程度の説明でも良かったかもしれません」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本 http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:37:01
「メディア対応における逆ギレは致命的」「さらに佐野氏側の対応で事態の悪化に輪をかけたのがメディアに対する広報対応です」五輪エンブレム騒動に私たちが学ぶべき炎上対応４つの基本(徳力基彦) - 個人 - Yahoo!ニュース http://bylines.news.yahoo.co.jp/tokurikimotohiko/20151028-00050757/ [t] 2016-03-19 06:38:22

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